Retourneren
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Indien u meerdere producten heeft besteld en u slechts een deel van de totale bestelling wilt retourneren, dan worden de verzendkosten niet gecrediteerd. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft aangegeven. Voor een terugbetaling via hetzelfde of een ander betaalmiddel worden geen kosten in rekening gebracht.
Retour binnen Nederland
Voor een retour van u thuis naar ons adres vragen wij een eigen bijdrage van 6,20 euro voor een pakket zending met een waarde onder de 15,- euro binnen Nederland. Voor een pakket zending met een waarde boven de 15,- euro binnen Nederland vragen we een eigen bijdrage van 5,25 euro.
Voor brievenbuspakjes met track & trace code vragen wij een eigen bijdrage van 3,95 euro. Voor brievenbuspakjes zonder track & trace code vragen wij een eigen bijdrage van 2,15 of 3,70 euro afhankelijk van het gewicht. Wij sturen u via email een retour verzendlabel waarmee u de zending eenvoudig kunt retourneren.
Retour buiten Nederland
Indien u buiten Nederland woont zijn de kosten van een retour voor uw eigen rekening. Om de aankomst van uw retourzending te verzekeren, raden wij u aan gebruik te maken van een pakketdienst met tracking en/of verzekering.
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via email info@hempishop.nl met daarin de volgende gegevens:
- uw naam en adres,
- Het ordernummer van de bestelling (zie de factuur of de bevestigingsemail),
- Welke producten u wilt terugsturen,
- De reden van terugsturen (dit is niet verplicht maar wij stellen deze feedback zeer op prijs om onze dienstverlening en assortiment te kunnen verbeteren)
Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Uitzonderingen retourneren
Producten welke gebruikt of geopend zijn kunnen niet worden geretourneerd.
HEMP i SHOP
Raaijmakersstraat 19
4891 NC Rijsbergen
KVK 54762006
BTW-nummer op aanvraag.
We kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor producten die verloren of beschadigd raken tijdens het transport van uw retourzending.
Retour wanneer het pakket niet wordt afgehaald bij een afhaalpunt
Wanneer u niet thuis bent bij de eerste aflever poging zal PostNL het pakket aanbieden bij buren of een afhaalpunt in de buurt. Wanneer u niet wilt dat een pakket bij buren wordt aangeboden, kunt u dit aangeven via de opmerkingen bij het afrekenen.
Bij een afhaalpunt kan het pakket gedurende 5 werkdagen worden afgehaald voordat het pakket automatisch naar ons retour wordt gestuurd. Wanneer wij het pakket retour ontvangen zullen wij contact met u opnemen. Wanneer u een betaling van de verzendkosten verricht en wij deze hebben ontvangen, zullen wij uw pakket opnieuw versturen naar een afhaalpunt bij u in de buurt.
Retour uit België wanneer de naam van het adres niet overeenkomt ‘onvolledig/ foutief adres’
In België dient de naam van het opgegeven adres overeen te komen met de naam die bij het adres bij de brievenbus vermeld staat. Indien dit niet het geval is, zal het pakket automatisch retour worden gestuurd met de melding ‘onvolledig/ foutief adres’. Wanneer uw pakket om deze reden retour komt, vragen wij om het pakket opnieuw op te sturen een bijdrage van 7,50 euro voor een pakket met een waarde onder de 15,- euro. Voor een pakket zending met een waarde boven de 15,- euro vragen we een eigen bijdrage van 6,50 euro.
