Système de plaintes

Nous vous recommandons d’abord de nous faire part de vos réclamations en envoyant un courriel à info@hempishop.nl. Si vous ne parvenez pas à trouver une solution, vous pouvez soumettre votre litige à la médiation de Stichting WebwinkelKeur. Depuis le 15 février 2016, les consommateurs de l’UE ont également la possibilité de déposer une plainte via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR se trouve à l’adresse suivante : https://ec.europa.eu/odr. Si votre plainte n’est pas déjà en cours d’examen ailleurs, vous pouvez déposer votre plainte via la plateforme de l’Union européenne.

Rapport d’avarie reçu

Le colis et son contenu ont-ils été (partiellement) endommagés pendant le transport ? Veuillez envoyer un courriel avec une description et des photos du dommage :

Une photo de l’ensemble de l’extérieur du colis.
Une photo du colis ouvert.
Une photo de tous les types d’emballages intérieurs.
Une photo de l’ensemble de l’article endommagé.
Une photo détaillée des dommages concrets.
Une photo de l’étiquette d’expédition apposée sur le colis.