Retours
Vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours après réception, sans avoir à en indiquer la raison. Après rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit. Si vous avez commandé plusieurs produits et que vous en retournez une partie, les frais de livraison de la commande initiale ne seront pas remboursés. Nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d’un autre moyen. Aucun frais ne sera facturé pour le remboursement, quel que soit le moyen de paiement utilisé.
Annuler une commande
Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Pour ce faire, veuillez nous contacter dès que possible par :
Téléphone: 076-8896849
E-mail: [email protected]
L’annulation par téléphone est la solution la plus rapide.
Quand la livraison gratuite reste-t-elle valable ?
Les commandes à partir de 55 € aux Pays-Bas et à partir de 75 € vers la Belgique sont expédiées gratuitement. Si vous retournez une partie de votre commande et que le montant final de la commande passe en dessous du seuil de livraison gratuite, nous facturerons les frais de livraison de la commande initiale. Ceux-ci seront automatiquement déduits du montant à vous rembourser.
Retour aux Pays-Bas
Pour un retour depuis votre domicile vers notre adresse, nous demandons une contribution de 6,20 € pour un colis d’une valeur inférieure à 15 € aux Pays-Bas. Pour un colis d’une valeur supérieure à 15 €, nous demandons une contribution de 5,25 €.
Pour les colis boîte aux lettres avec code de suivi (track & trace), nous demandons une contribution de 3,95 €. Nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour afin que vous puissiez renvoyer facilement votre colis.
Vous pouvez utiliser notre étiquette de retour aux tarifs mentionnés ci-dessus. Vous êtes également libre d’envoyer votre retour vous-même via un autre service de livraison.
Retour hors des Pays-Bas
Si vous résidez en dehors des Pays-Bas, les frais de retour sont à votre charge. Afin de garantir la bonne réception de votre retour, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et/ou assurance.
Déclarer un retour
Avez-vous utilisé le bouton ci-dessus pour signaler votre retour ? Dans ce cas, vous n’avez rien d’autre à faire — nous traiterons votre demande.
Vous pouvez également signaler votre retour par e-mail à [email protected]. Veuillez indiquer votre nom et votre adresse, le numéro de commande (voir la facture ou l’e-mail de confirmation), les produits que vous souhaitez retourner, ainsi que le motif du retour (facultatif, mais nous apprécions vivement ce retour d’information pour améliorer notre service et notre assortiment).
Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit nous être retourné avec tous les accessoires fournis et – dans la mesure du raisonnablement possible – dans son état et son emballage d’origine.
Nous rembourserons le montant dû dans un délai de 14 jours après l’enregistrement de votre retour, à condition que le produit nous soit parvenu en bon état.
Exceptions de retour
Les produits doivent être retournés autant que possible dans leur état et emballage d’origine. Si le produit a été davantage utilisé, présente des signes évidents d’utilisation ou si des pièces manquent, une dépréciation peut être appliquée.
Les articles incomplets ou utilisés à un point tel qu’ils ne sont plus revendables ne peuvent pas être entièrement remboursés.
Les articles dont le scellé a été rompu et qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène ne peuvent pas être renvoyés.
HEMP i SHOP
Raaijmakersstraat 19
4891 NC Rijsbergen
Chambre de Commerce 54762006
Numéro de TVA disponible sur demande.
Nous ne pouvons être tenus responsables des produits perdus ou endommagés lors du transport de votre retour.
Retour lorsque le colis n’est pas récupéré dans un point de retrait ou est refusé à la porte
Après l’expédition, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison. Le client est responsable de fournir une adresse de livraison correcte et de récupérer le colis dans un point de retrait dans les délais impartis.
Si un colis n’est pas récupéré et est retourné, les frais d’expédition et de retour engagés seront déduits du montant à rembourser.
Si vous n’êtes pas chez vous lors de la première tentative de livraison, le transporteur (par exemple PostNL ou DHL) proposera le colis à vos voisins ou dans un point de retrait à proximité. Si vous ne souhaitez pas que le colis soit livré chez les voisins, vous pouvez l’indiquer dans le champ de remarques lors du passage de commande.
Si une commande n’est pas récupérée au point de retrait dans le délai fixé par le transporteur et est donc automatiquement retournée, elle est considérée comme un envoi non récupéré. Dans ce cas, vous avez la possibilité de faire réexpédier le colis, à condition de payer à nouveau les frais d’expédition supplémentaires. Si vous ne souhaitez pas une nouvelle expédition, le montant des produits retournés sera remboursé, déduction faite des frais d’expédition initiaux. Si le transporteur facture des frais pour le retour d’un colis non récupéré, ces frais seront répercutés et déduits du montant à rembourser.
Si vous avez bénéficié d’une offre de livraison gratuite lors de la commande initiale, nous nous réservons le droit de déduire les frais d’expédition réellement engagés du montant à rembourser en cas de retour dû à un colis non récupéré.
Retour depuis la Belgique lorsque le nom sur l’adresse ne correspond pas (« adresse incomplète/incorrecte »)
En Belgique, le nom indiqué pour l’adresse doit correspondre au nom figurant sur la boîte aux lettres. Si ce n’est pas le cas, le colis sera automatiquement retourné avec la mention « adresse incomplète/incorrecte ». Si votre colis est retourné pour cette raison, nous demandons une contribution de 7,50 € pour la réexpédition d’un colis d’une valeur inférieure à 15 €. Pour un colis d’une valeur supérieure à 15 €, nous demandons une contribution de 6,50 €.
Formulaire de rétractation
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