Retour

Vous avez le droit d’annuler votre commande jusqu’à 14 jours après la réception sans donner de raison. Vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer votre produit après l’annulation. Vous serez alors crédité du montant total de la commande, y compris les frais d’expédition. Si vous avez commandé plusieurs produits et que vous ne souhaitez renvoyer qu’une partie de la commande totale, les frais d’expédition ne seront pas crédités. Nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer la transaction initiale, sauf indication contraire expresse de votre part. Aucun frais ne sera facturé pour un remboursement effectué par le même moyen de paiement ou par un autre moyen de paiement.

Retour aux Pays-Bas

Pour un retour de votre domicile à notre adresse, nous demandons une contribution de 6,20 euros pour un colis d’une valeur inférieure à 15 euros aux Pays-Bas. Pour un envoi de colis d’une valeur supérieure à 15,00 euros aux Pays-Bas, nous demandons une contribution de 5,25 euros.
Pour les colis en boîte aux lettres avec code de suivi, nous demandons une contribution de 3,95 euros. Pour les colis en boîte aux lettres sans code de suivi, nous demandons une contribution de 2,15 ou 3,70 euros en fonction du poids. Nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour que vous pourrez utiliser pour renvoyer facilement l’envoi.

Retour hors des Pays-Bas

Si vous habitez en dehors des Pays-Bas, les frais de retour sont à votre charge. Pour garantir l’arrivée de votre retour, nous vous recommandons d’utiliser un service de colis avec suivi et/ou assurance.

Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit sera renvoyé à l’entrepreneur avec tous les accessoires livrés et – si cela est raisonnablement possible – dans son état et son emballage d’origine. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter par courrier électronique à l’adresse info@hempishop.nl en indiquant les détails suivants :

votre nom et votre adresse,
le numéro de la commande (voir la facture ou l’e-mail de confirmation),
les produits que vous souhaitez retourner,
la raison du retour (ce n’est pas obligatoire mais nous apprécions beaucoup ce retour d’information qui nous permet d’améliorer notre service et notre gamme de produits)
Nous vous rembourserons le montant de la commande dans les 14 jours suivant la notification de votre retour, à condition que le produit ait déjà été reçu en bonne et due forme.

Exceptions au retour

Les produits qui ont été utilisés et qui présentent des traces d’utilisation ou qui ne sont plus complets ne peuvent pas être renvoyés.
Articles dont le sceau est brisé et qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène.

HEMP i SHOP
Raaijmakersstraat 19
4891 NC Rijsbergen

info@hempishop.nl

076-8896849

KVK 54762006
Numéro de TVA sur demande.

Nous ne pouvons être tenus responsables des produits perdus ou endommagés lors du transport de votre retour.

Retour lorsque le colis n’est pas retiré dans un point de collecte

Si vous n’êtes pas chez vous lors de la première tentative de livraison, PostNL remettra le colis à un voisin ou à un point de collecte situé à proximité. Si vous ne souhaitez pas qu’un colis soit livré à un voisin, vous pouvez l’indiquer dans la section des commentaires lors de la commande.

Si une commande n’est pas retirée du point de collecte dans le délai fixé par le transporteur et qu’elle est donc automatiquement renvoyée, elle sera considérée comme un envoi non retiré. Dans ce cas, vous aurez la possibilité de vous faire réexpédier le colis, moyennant un nouveau paiement des frais de port supplémentaires. Si vous ne souhaitez pas un nouvel envoi, le prix d’achat des produits retournés vous sera remboursé, déduction faite des frais d’expédition initiaux. Les éventuels frais de retour facturés par le transporteur peuvent également être retenus.

Si, lors de la commande initiale, vous avez bénéficié d’une offre de livraison gratuite, nous nous réservons le droit de déduire les frais d’expédition réels du montant à créditer si vous retournez les marchandises pour cause de non-récupération.

Retour de Belgique lorsque le nom de l’adresse ne correspond pas à une  »adresse incomplète ou erronée ».

En Belgique, le nom de l’adresse indiquée doit correspondre au nom figurant à l’adresse de la boîte aux lettres. Si ce n’est pas le cas, le colis sera automatiquement renvoyé avec le message  »adresse incomplète/erreuse ». Lorsque votre colis est retourné pour cette raison, nous demandons une contribution de 7,50 euros pour un colis d’une valeur inférieure à 15 euros afin de le réexpédier. Pour un envoi de colis d’une valeur supérieure à 15 euros, nous demandons une participation de 6,50 euros.