{"id":55300,"date":"2025-07-01T10:20:06","date_gmt":"2025-07-01T08:20:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hempishop.nl\/informations-sur-le-retour\/"},"modified":"2026-07-31T15:30:34","modified_gmt":"2026-07-31T13:30:34","slug":"informations-sur-le-retour","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.hempishop.nl\/fr\/informations-sur-le-retour\/","title":{"rendered":"Informations sur le retour"},"content":{"rendered":"\n\t
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Retours<\/strong>
\nVous avez le droit de vous r\u00e9tracter de votre commande dans un d\u00e9lai de 14 jours apr\u00e8s r\u00e9ception, sans avoir \u00e0 en indiquer la raison. Apr\u00e8s r\u00e9tractation, vous disposez de 14 jours suppl\u00e9mentaires pour retourner le produit. Si vous avez command\u00e9 plusieurs produits et que vous en retournez une partie, les frais de livraison de la commande initiale ne seront pas rembours\u00e9s. Nous vous rembourserons en utilisant le m\u00eame moyen de paiement que celui utilis\u00e9 lors de la transaction initiale, sauf si vous avez express\u00e9ment convenu d\u2019un autre moyen. Aucun frais ne sera factur\u00e9 pour le remboursement, quel que soit le moyen de paiement utilis\u00e9.<\/p>\n

Annuler une commande<\/strong>
\nVous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas encore \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e. Pour ce faire, veuillez nous contacter d\u00e8s que possible par :<\/p>\n

T\u00e9l\u00e9phone: 076-8896849<\/a>
\nE-mail: info@hempishop.nl<\/a>
\nL’annulation par t\u00e9l\u00e9phone est la solution la plus rapide.<\/p>\n

Quand la livraison gratuite reste-t-elle valable ?<\/strong>
\nLes commandes \u00e0 partir de 55 \u20ac aux Pays-Bas et \u00e0 partir de 75 \u20ac vers la Belgique sont exp\u00e9di\u00e9es gratuitement. Si vous retournez une partie de votre commande et que le montant final de la commande passe en dessous du seuil de livraison gratuite, nous facturerons les frais de livraison de la commande initiale. Ceux-ci seront automatiquement d\u00e9duits du montant \u00e0 vous rembourser.<\/p>\n

Retour aux Pays-Bas<\/strong>
\nPour un retour depuis votre domicile vers notre adresse, nous demandons une contribution de 6,20 \u20ac pour un colis d\u2019une valeur inf\u00e9rieure \u00e0 15 \u20ac aux Pays-Bas. Pour un colis d\u2019une valeur sup\u00e9rieure \u00e0 15 \u20ac, nous demandons une contribution de 5,25 \u20ac.
\nPour les colis bo\u00eete aux lettres avec code de suivi (track & trace), nous demandons une contribution de 3,95 \u20ac. Nous vous enverrons par e-mail une \u00e9tiquette de retour afin que vous puissiez renvoyer facilement votre colis.<\/p>\n

Vous pouvez utiliser notre \u00e9tiquette de retour aux tarifs mentionn\u00e9s ci-dessus. Vous \u00eates \u00e9galement libre d\u2019envoyer votre retour vous-m\u00eame via un autre service de livraison.<\/p>\n

Retour hors des Pays-Bas<\/strong>
\nSi vous r\u00e9sidez en dehors des Pays-Bas, les frais de retour sont \u00e0 votre charge. Afin de garantir la bonne r\u00e9ception de votre retour, nous vous recommandons d\u2019utiliser un service d\u2019exp\u00e9dition avec suivi et\/ou assurance.<\/p>\n

D\u00e9clarer un retour<\/strong><\/p>\n

Formulaire de r\u00e9tractation<\/a><\/p>\n

Avez-vous utilis\u00e9 le bouton ci-dessus pour signaler votre retour ? Dans ce cas, vous n’avez rien d’autre \u00e0 faire \u2014 nous traiterons votre demande.<\/p>\n

Vous pouvez \u00e9galement signaler votre retour par e-mail \u00e0 info@hempishop.nl. Veuillez indiquer votre nom et votre adresse, le num\u00e9ro de commande (voir la facture ou l’e-mail de confirmation), les produits que vous souhaitez retourner, ainsi que le motif du retour (facultatif, mais nous appr\u00e9cions vivement ce retour d’information pour am\u00e9liorer notre service et notre assortiment).<\/p>\n

Si vous exercez votre droit de r\u00e9tractation, le produit doit nous \u00eatre retourn\u00e9 avec tous les accessoires fournis et \u2013 dans la mesure du raisonnablement possible \u2013 dans son \u00e9tat et son emballage d’origine.<\/p>\n

Nous rembourserons le montant d\u00fb dans un d\u00e9lai de 14 jours apr\u00e8s l’enregistrement de votre retour, \u00e0 condition que le produit nous soit parvenu en bon \u00e9tat.<\/p>\n

Exceptions de retour<\/b>
\nLes produits doivent \u00eatre retourn\u00e9s autant que possible dans leur \u00e9tat et emballage d\u2019origine. Si le produit a \u00e9t\u00e9 davantage utilis\u00e9, pr\u00e9sente des signes \u00e9vidents d\u2019utilisation ou si des pi\u00e8ces manquent, une d\u00e9pr\u00e9ciation peut \u00eatre appliqu\u00e9e.<\/p>\n

Les articles incomplets ou utilis\u00e9s \u00e0 un point tel qu\u2019ils ne sont plus revendables ne peuvent pas \u00eatre enti\u00e8rement rembours\u00e9s.<\/p>\n

Les articles dont le scell\u00e9 a \u00e9t\u00e9 rompu et qui ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9s pour des raisons de protection de la sant\u00e9 ou d\u2019hygi\u00e8ne ne peuvent pas \u00eatre renvoy\u00e9s.<\/p>\n

HEMP i SHOP
\nRaaijmakersstraat 19
\n4891 NC Rijsbergen<\/p>\n

info@hempishop.nl<\/a><\/p>\n

076-8896849<\/a><\/p>\n

Chambre de Commerce 54762006
\nNum\u00e9ro de TVA disponible sur demande.<\/p>\n

Nous ne pouvons \u00eatre tenus responsables des produits perdus ou endommag\u00e9s lors du transport de votre retour.<\/span><\/p>\n

Retour lorsque le colis n\u2019est pas r\u00e9cup\u00e9r\u00e9 dans un point de retrait ou est refus\u00e9 \u00e0 la porte<\/strong>
\nApr\u00e8s l\u2019exp\u00e9dition, il n\u2019est plus possible de modifier l\u2019adresse de livraison. Le client est responsable de fournir une adresse de livraison correcte et de r\u00e9cup\u00e9rer le colis dans un point de retrait dans les d\u00e9lais impartis.<\/p>\n

Si un colis n\u2019est pas r\u00e9cup\u00e9r\u00e9 et est retourn\u00e9, les frais d\u2019exp\u00e9dition et de retour engag\u00e9s seront d\u00e9duits du montant \u00e0 rembourser.<\/p>\n

Si vous n\u2019\u00eates pas chez vous lors de la premi\u00e8re tentative de livraison, le transporteur (par exemple PostNL ou DHL) proposera le colis \u00e0 vos voisins ou dans un point de retrait \u00e0 proximit\u00e9. Si vous ne souhaitez pas que le colis soit livr\u00e9 chez les voisins, vous pouvez l\u2019indiquer dans le champ de remarques lors du passage de commande.<\/p>\n

Si une commande n\u2019est pas r\u00e9cup\u00e9r\u00e9e au point de retrait dans le d\u00e9lai fix\u00e9 par le transporteur et est donc automatiquement retourn\u00e9e, elle est consid\u00e9r\u00e9e comme un envoi non r\u00e9cup\u00e9r\u00e9. Dans ce cas, vous avez la possibilit\u00e9 de faire r\u00e9exp\u00e9dier le colis, \u00e0 condition de payer \u00e0 nouveau les frais d\u2019exp\u00e9dition suppl\u00e9mentaires. Si vous ne souhaitez pas une nouvelle exp\u00e9dition, le montant des produits retourn\u00e9s sera rembours\u00e9, d\u00e9duction faite des frais d\u2019exp\u00e9dition initiaux. Si le transporteur facture des frais pour le retour d\u2019un colis non r\u00e9cup\u00e9r\u00e9, ces frais seront r\u00e9percut\u00e9s et d\u00e9duits du montant \u00e0 rembourser.<\/p>\n

Si vous avez b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 d\u2019une offre de livraison gratuite lors de la commande initiale, nous nous r\u00e9servons le droit de d\u00e9duire les frais d\u2019exp\u00e9dition r\u00e9ellement engag\u00e9s du montant \u00e0 rembourser en cas de retour d\u00fb \u00e0 un colis non r\u00e9cup\u00e9r\u00e9.<\/p>\n

Retour depuis la Belgique lorsque le nom sur l\u2019adresse ne correspond pas (\u00ab adresse incompl\u00e8te\/incorrecte \u00bb)<\/strong>
\nEn Belgique, le nom indiqu\u00e9 pour l\u2019adresse doit correspondre au nom figurant sur la bo\u00eete aux lettres. Si ce n\u2019est pas le cas, le colis sera automatiquement retourn\u00e9 avec la mention \u00ab adresse incompl\u00e8te\/incorrecte \u00bb. Si votre colis est retourn\u00e9 pour cette raison, nous demandons une contribution de 7,50 \u20ac pour la r\u00e9exp\u00e9dition d\u2019un colis d\u2019une valeur inf\u00e9rieure \u00e0 15 \u20ac. Pour un colis d\u2019une valeur sup\u00e9rieure \u00e0 15 \u20ac, nous demandons une contribution de 6,50 \u20ac.<\/p>\n\n\r\n\r\n\t

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Formulaire de r\u00e9tractation<\/h3>\r\n